大柳塔试验区政务体系服务升级，不仅开通了网上办理和查询业务，还可以提供代办等服务。

　　网上办事虽不是新鲜事，但分散在各部门官网的办事入口，让不熟悉流程的办事人找起来很头疼。针对此问题，市民服务中心“对症下药”，开通网上市民服务系统，通过微信公众号、网站进入，办事人员只需登陆大柳塔试验区市民服务主页即可实现“一网通办”，即可享受20项行政审批网上办，17个窗口公共服务分项查询的功能，让群众“只进一扇门”“最多跑一次”办理查询更方便。此外，市民服务中心成立代办中心，制定出台了《大柳塔试验区全程无偿代办服务管理办法》，明确代办范围、内容及代办人员分工，建立代办工作机制、制度，为重点项目和民生事项提供全程无偿代办服务，安排社区（村）代办员无偿协助项目建设单位办理投资项目审批申报及相关工作，协助群众办理养老、医疗、低保、临时救助等各类事项，实际解决群众在办事中遇到的困难。

　　同时，为最大限度的方便群众办事，市民服务中心将部分公共服务事项交社区（村）服务室办理，推行“就近就便受理申请、审批权属不变、数据网上流转、批件快递送达”的模式，目前，李家畔社区已经实现纵向业务下沉，能为群众提供代缴养老医疗保险、民政救助申请等各类事项。

　　“网上业务办理会不会很慢？”“网上办理效果咋样？”有些群众会有这样的担心，市民服务中心为了能让群众更放心，建立了审批时限预警制，针对行政审批服务事项办理进度，实行分级预警提醒，通过智能化管理系统推行限时办结，对过期件亮红灯，警示提醒，生成问责，接受社会监督。

　　下一步，结合试验区实际，大柳塔试验区不断提升政务服务能力和质量，全面推行“互联网+政务服务”，营造高效便民的营商环境，让市民有更多的获得感。